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# Follow-up

## Follow-up

#### 📬 O que é Follow-up

Em **vendas**, **follow-up** significa **acompanhar o cliente após o primeiro contato**, com os seguintes objetivos:

* Esclarecer dúvidas
* Reforçar a proposta enviada
* Superar possíveis objeções
* Fechar a venda
* Ou manter o relacionamento para oportunidades futuras

Esse processo é essencial para aumentar suas chances de conversão e manter o cliente engajado.

***

#### 📌 Exemplos práticos de follow-up em vendas

1. **Após o envio de um orçamento:**

> “Olá! Tudo certo? Só passando para saber se teve tempo de analisar a proposta que enviei ontem. Posso te ajudar com alguma dúvida?”

2. **Após uma demonstração do produto:**

> “Gostou da apresentação? Fico à disposição para ajustar a proposta ou tirar dúvidas!”

3. **Cliente que pediu tempo para pensar:**

> “Você comentou que precisava de alguns dias para decidir. Posso te ajudar com mais alguma informação?”

***

#### ✅ Boas práticas de follow-up

* Seja **ágil**, mas sem exagerar (evite ser insistente)
* Mantenha a **mensagem personalizada** (use nome e contexto do cliente)
* Envie mensagens com **propósito claro**
* Defina **próximos passos objetivos**

> Exemplo: “Posso te ligar amanhã às 10h para alinharmos a proposta?”

***

### ⚙️ Configuração do Follow-up no Sistema

Acesse:

**Configurações → Follow-up**

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FHvalZyeHg1TiIhT9hXKx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=411b066a-399a-43a4-aa08-4984fd94ec02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🔄 Importante: Mudança a partir da versão 2.6.0

A partir da **versão 2.6.0**, o sistema passou a utilizar **intervalo de horário permitido para envio**, substituindo o comportamento fixo da "Hora de Início".

Para quem ainda está em versões anteriores, o funcionamento antigo continua explicado abaixo.

***

#### 🧩 Campos disponíveis

* **Nome:** Nome interno do modelo (aparece nos relatórios e no painel)
* **Conexão WhatsApp:** Define por qual conexão a mensagem será enviada

**🔹 Antes da versão 2.6.0**

* **Hora de Início:** Define o horário fixo em que o envio será programado.

**🔹 A partir da versão 2.6.0**

* **Horário Inicial Permitido para Envio**
* **Horário Final Permitido para Envio**

Agora o sistema trabalha com **janela de envio permitida**.

***

### 🕒 Funcionamento por versão

***

#### 📌 🔵 Antes da versão 2.6.0 (Hora Fixa)

⚠️ O envio sempre respeita um horário fixo definido.

**Exemplo: Hora de início = 10:00**

* Se o cliente for adicionado às **09:00** → envia no mesmo dia às **10:00**
* Se for adicionado às **13:00** → envia no dia seguinte às **10:00**

***

#### 📌 🟢 A partir da versão 2.6.0 (Janela Permitida)

Agora você define um intervalo, por exemplo:

```

08:00 às 20:00

```

O sistema calcula o envio normalmente pelo offset, porém:

* Se calcular envio para **21:00** → será enviado às **08:00 do dia seguinte**
* Se calcular envio para **03:00** → será enviado às **08:00 do mesmo dia**
* Se estiver dentro do intervalo → envia normalmente

✅ Isso evita disparos fora do horário comercial.

***

### ✉️ Cadastrar mensagens

Acesse a tela de mensagens e adicione quantas forem necessárias:

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FDrltf2a98CEQI6v5oAGS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a97823c4-40d3-4cca-8d68-3a2561841cfc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Campos:

* **Mensagem:** Texto enviado ao cliente
* **Offset:** Tempo de espera (em minutos)
* **Arquivo:** (Opcional) Anexo da mensagem

***

### ⏱️ Como funciona o Offset

#### 📌 Primeira mensagem

Exemplo:

* Horário base: `10:00`
* Offset: `10`

Resultado: envio às **10:10**

> O offset é sempre calculado em minutos.

Se o offset for `7200` (5 dias), será enviado **5 dias depois no horário base**.

***

#### 📌 Próximas mensagens

O sistema sempre calcula com base na **hora real em que a mensagem anterior foi enviada**.

Exemplo:

* Mensagem anterior enviada em `10/07/2025 às 12:10`
* Offset da próxima: `60`

Próxima mensagem: **10/07/2025 às 13:10**

***

### ✏️ Organizar e editar mensagens

Na tela de organização você pode:

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FCQ3hZ1LScTlFrkGfmQg4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c468c325-1b5f-47c0-b151-1e2641983204" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Reordenar mensagens
* Editar textos
* Alterar offsets
* Excluir mensagens

***

### ▶️ Como iniciar Follow-up para um cliente

#### 💬 Pela tela de atendimento

Nova opção disponível no atendimento:

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FhzDUyc4vSubo6AZibhjj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b9e459a4-caf0-49c1-83a8-e530a2b86e85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 📊 Relatórios de Follow-up

Para acompanhar os envios, acesse os relatórios:

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FzI55WYioW8bZsNIE0N6H%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cb66e704-2317-4dc6-84bc-5bee27f607ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://fytex.gitbook.io/fyzap/follow-up.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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