> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://fytex.gitbook.io/fyzap/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://fytex.gitbook.io/fyzap/atendimentos/formatacao-de-texto.md). # Formatação de Texto ### Formatação de Texto na Tela de Atendimento Na tela de atendimento é possível **formatar mensagens antes de enviá-las**, deixando o texto mais organizado e fácil de entender para o cliente. Você pode aplicar formatações como: * **Negrito** * *Itálico* * ~~Tachado~~ * `Código` * Citação Essas formatações funcionam de forma **semelhante ao WhatsApp Web**. *** ### 1. Como usar a barra de formatação A barra de formatação aparece automaticamente quando você **seleciona um texto** dentro da caixa de mensagem. **Passo a passo** 1. Digite sua mensagem normalmente. 2. Selecione com o mouse o texto que deseja formatar e clique no valor selecionado. 3. Ao selecionar, aparecerá uma **barra de ferramentas acima do texto**. 4. Clique na formatação desejada. *** ### 2. Tipos de formatação disponíveis Veja abaixo os tipos de formatação que podem ser usados. *** #### Negrito Destaca partes importantes da mensagem. **Exemplo** Mensagem digitada: ``` Olá, seu pedido foi confirmado ``` Após aplicar negrito: ``` Olá, seu *pedido foi confirmado* ``` *** #### Itálico Usado para dar ênfase em palavras ou frases. Exemplo: ``` Seu pedido está em _separação_ ``` *** #### Tachado Usado para mostrar que algo foi cancelado ou alterado. Exemplo: ``` Valor antigo ~R$120~ Novo valor R$90 ``` *** #### Código Exibe o texto em formato de código ou destaque técnico. Muito usado para: * números de protocolo * códigos * comandos Exemplo: ``` Seu protocolo é `458921` ``` *** #### Citação Permite destacar uma mensagem como citação. Exemplo: ``` > Seu pedido será enviado amanhã ``` *** *** ### 4. Dicas de uso no atendimento Usar formatação ajuda a tornar o atendimento mais claro. Exemplos práticos: **Destacar informações importantes** ``` Seu pedido foi *confirmado com sucesso*. ``` **Destacar valores** ``` Valor total: *R$ 89,90* ``` **Mostrar código ou protocolo** ``` Protocolo de atendimento: `847291` ``` **Responder citando o cliente** ``` > Gostaria de saber o prazo de entrega Seu prazo é de 3 dias úteis. ``` *** ### Conclusão A formatação de texto permite: ✔ Destacar informações importantes\ ✔ Melhorar a leitura das mensagens\ ✔ Organizar melhor o atendimento\ ✔ Tornar a comunicação mais profissional *** ✅ Dica: utilize **negrito para informações importantes**, como valores, prazos e confirmações. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://fytex.gitbook.io/fyzap/atendimentos/formatacao-de-texto.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.