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# Filtros
Este guia explica de forma simples e prática como funciona a separação de atendimentos no sistema, como configurar filas corretamente e como controlar o acesso dos usuários.
**Como administrador ver todos atendimentos**
Clique em filtro e marque "Visualizar Todos Tickets(Admin)" não marque mais nada
Para saber como alterar permissões usuários verifique
Algumas permissões usuários
**🧠 Conceito Principal (Muito Importante)**
✅ **Quem separa e organiza os atendimentos são as FILAS.** ❌ Os canais (WhatsApp, Instagram, Facebook etc.) NÃO separam atendimentos.
Os canais apenas recebem as mensagens.
As filas determinam:
* Quem pode visualizar o atendimento
* Quem pode responder
* Quem pode transferir
* Quem tem acesso ao histórico
* Quem NÃO pode ver determinada conversa
***
**📲 O que são Canais?**
Canais são os meios de entrada de mensagens, como:
* WhatsApp
* Instagram
* Facebook
Eles apenas recebem ou iniciam conversas.
A organização interna é feita pelas **filas**.
***
**📂 O que são Filas?**
Filas funcionam como departamentos ou setores da empresa.
Exemplos práticos:
* 📦 Suporte
* 💰 Financeiro
* 🛒 Vendas
* 📲 WhatsApp Loja 1
* 📲 WhatsApp Loja 2
* 🚚 Pós-venda
Cada usuário só poderá visualizar as conversas das filas às quais ele pertence.
Atendimentos sem fila somente admin e supervisor geral tem acesso
***
**🛠 Como separar atendimentos corretamente**
Você pode direcionar atendimentos para filas de duas formas:
***
**✅ 1️⃣ Definindo fila no cadastro do Canal**
No cadastro do canal (WhatsApp, Instagram etc.) você pode definir uma **fila padrão**.
**📌 Exemplo prático:**
Você possui um WhatsApp exclusivo do Financeiro.
Objetivo: Somente o setor Financeiro pode visualizar as conversas desse número.
**Passo a passo:**
1. Criar uma fila chamada **Financeiro**
2. Adicionar apenas usuários do financeiro nessa fila
3. No cadastro do canal (WhatsApp Financeiro), definir a fila padrão como **Financeiro**
**Resultado:**
* Todos os novos atendimentos desse canal entrarão automaticamente na fila Financeiro
* Apenas usuários dessa fila poderão visualizar
* Outros usuários nem verão esses tickets na lista
Isso garante total controle e privacidade do setor.
***
**✅ 2️⃣ Direcionando fila via BOT**
O BOT também pode transferir automaticamente o atendimento para uma fila específica.
**📌 Exemplo:**
Menu automático:
1️⃣ Vendas 2️⃣ Financeiro 3️⃣ Suporte
Se o cliente digitar "2", o sistema pode:
➡ Transferir automaticamente para a fila **Financeiro**
Isso permite organizar o atendimento conforme a escolha do cliente.
***
**🔄 Transferência entre Filas**
Quando um atendimento é transferido para outra fila:
* Apenas usuários da nova fila terão acesso
* Usuários que não pertencem à nova fila perderão a visualização
***
**⚙️ Configurações Gerais que Afetam a Visualização**
No menu **Configurações Gerais**, existem opções importantes que influenciam o comportamento dos tickets. Para alterar acesse Configurações - Configurações
***
**🔒 Não visualizar tickets privados atribuídos a outros usuários**
Se ativado:
* Quando um usuário estiver atendendo um ticket
* Outros usuários NÃO poderão acessar esse atendimento
Ideal para evitar interferência ou duplicidade de resposta.
**📌 Exemplo:**
João está atendendo um cliente. Se essa opção estiver ativa: Maria não conseguirá abrir esse mesmo atendimento.
***
**👁 Visualizar apenas mensagens das filas que o usuário pertence**
Se ativado:
* O usuário só verá mensagens das filas às quais pertence
* Caso o ticket seja transferido, ele poderá perder acesso ao histórico anterior
**📌 Exemplo prático:**
1. Atendimento começou na fila **Vendas**
2. Depois foi transferido para **Suporte**
3. Usuário do Suporte NÃO faz parte da fila Vendas
4. Ele verá apenas as mensagens a partir da transferência
5. Não terá acesso ao histórico anterior
Essa configuração aumenta a segmentação e segurança das informações.
***
**🔐 Exemplo Completo de Cenário Real**
Empresa possui:
* WhatsApp Vendas
* WhatsApp Suporte
* WhatsApp Financeiro
Criação de filas:
* Fila Vendas
* Fila Suporte
* Fila Financeiro
Configuração:
WhatsApp Vendas → Fila Vendas WhatsApp Suporte → Fila Suporte WhatsApp Financeiro → Fila Financeiro
Usuário João:
* Acesso à fila Vendas
Usuária Maria:
* Acesso à fila Suporte
Usuário Carlos:
* Acesso à fila Financeiro
Resultado:
João só vê Vendas Maria só vê Suporte Carlos só vê Financeiro
Mesmo que todos tenham acesso ao sistema, cada um verá apenas o que é permitido.
***
**🧾 Resumo Final**
* 📲 Canais recebem mensagens
* 📂 Filas organizam e separam atendimentos
* 👤 Usuários só veem filas que têm acesso
* 🔄 Transferências mudam permissões de visualização
* ⚙ Configurações Gerais podem restringir ainda mais
* 🔒 Tickets podem ser privados
* 🔄 Sempre deslogar e logar após alterar permissões
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