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# Avaliação de Atendimento
A funcionalidade de avaliação de atendimento permite coletar feedback dos clientes automaticamente após o encerramento de um atendimento, ajudando a monitorar a qualidade do suporte da equipe.
### ⚙️ Passos para Configuração
1. Acesse **Canais** na plataforma.
2. Clique no ícone de lápis para editar o canal desejado.
3. Localize a opção **Habilitar Avaliação de Atendimento** e ative-a.
***
### 🛠️ Campos para Configuração
Ao habilitar a avaliação de atendimento, você poderá configurar os seguintes campos:
***
#### 1. Mensagem para Solicitar Avaliação
Mensagem enviada ao cliente solicitando uma nota para o atendimento.
**Exemplo**
> "Por favor, avalie nosso atendimento com uma nota de 1 a 5. Sua opinião é muito importante para nós!"
***
#### 2. Mensagem Após o Cliente Avaliar
Texto enviado automaticamente após o cliente enviar uma avaliação válida.
**Exemplo**
> "Obrigado por compartilhar sua opinião! Estamos sempre buscando melhorar."
***
#### 3. Mensagem para Avaliação Inválida
Mensagem enviada quando o cliente responder fora do formato esperado.
**Exemplo**
> "Sua avaliação não foi válida. Por favor, envie uma nota entre 1 e 5."
***
#### 4. Tempo em Minutos que Aguarda Cliente Avaliar
Define por quanto tempo o sistema aguardará a resposta do cliente após solicitar a avaliação.
**Exemplo**
> Defina 10 minutos para permitir que o cliente responda nesse intervalo.
***
#### 5. Mensagem de Encerramento Caso o Prazo de Avaliação Seja Ultrapassado
Mensagem enviada quando o prazo configurado for atingido sem resposta do cliente.
> Caso o campo fique vazio, nenhuma mensagem será enviada.
**Exemplo**
> "O prazo para avaliação foi encerrado. Agradecemos seu atendimento!"
***
#### 6. Intervalo em Horas Entre as Solicitações de Avaliação
Define o tempo mínimo necessário para solicitar uma nova avaliação ao mesmo cliente.
**Exemplo**
> Configurando 6 horas, o cliente somente receberá uma nova solicitação após esse período.
***
#### ✅ Avaliação Voluntária (não bloqueia novo atendimento)
Quando essa opção estiver ativada:
* Caso o cliente envie uma mensagem que não seja uma nota válida, a avaliação será automaticamente cancelada.
* O sistema enviará a mensagem de avaliação inválida configurada.
* Um novo ticket será aberto automaticamente para continuidade do atendimento.
Essa funcionalidade evita que o cliente fique preso aguardando uma avaliação obrigatória antes de continuar o atendimento.
**Exemplo de fluxo**
1. Cliente recebe solicitação de avaliação.
2. Em vez de enviar uma nota, responde:
> "Preciso de mais ajuda"
3. O sistema:
* Cancela a avaliação pendente.
* Envia mensagem de avaliação inválida.
* Abre automaticamente um novo ticket.
***
#### ✅ Solicitar Feedback Após Nota Baixa
Permite solicitar automaticamente um comentário adicional quando o cliente enviar uma nota abaixo ou igual ao limite configurado.
**Campo de Configuração**
**Solicitar feedback quando a nota for menor ou igual a:**
Defina a nota limite para que o sistema solicite automaticamente um feedback complementar do cliente.
**Exemplo**
Se configurado:
> Menor ou igual a 3
Quando o cliente enviar:
* 1
* 2
* 3
O sistema enviará automaticamente uma mensagem solicitando mais detalhes sobre a experiência.
**Exemplo de mensagem**
> "Sentimos muito pela sua experiência. Poderia nos informar o motivo da sua avaliação para melhorarmos nosso atendimento?"
**Exemplo de fluxo**
1. Cliente recebe solicitação de avaliação.
2. Cliente responde:
> 2
3. Sistema identifica que a nota está dentro do limite configurado.
4. Sistema envia automaticamente a solicitação de feedback complementar.
5. Equipe poderá analisar os motivos nos relatórios e histórico do atendimento.
***
### 📋 Enviar Formato de Lista
Disponível para:
* API Oficial WhatsApp
* Plus WhatsApp (`plus_whatsapp`)
Ao ativar essa opção, a solicitação de avaliação poderá ser enviada utilizando listas interativas do WhatsApp.
***
#### Campos adicionais da lista
**Texto do Botão**
Texto exibido no botão da lista.
**Exemplo**
> "Avaliar Atendimento"
***
**Texto Adicional da Lista**
Mensagem complementar exibida junto à lista de opções.
**Exemplo**
> "Selecione abaixo a nota para nosso atendimento."
***
**Opções da Lista**
Permite configurar as opções de avaliação que serão exibidas ao cliente.
**Exemplo**
* ⭐ Péssimo
* ⭐⭐ Ruim
* ⭐⭐⭐ Regular
* ⭐⭐⭐⭐ Bom
* ⭐⭐⭐⭐⭐ Excelente
***
### 📊 Monitoramento do Desempenho
Para acompanhar os resultados:
1. Acesse **Relatórios** na plataforma.
2. Consulte os dados de avaliações recebidas.
Os relatórios exibem informações como:
* Quantidade de avaliações recebidas
* Média das notas atribuídas
* Percentual de avaliações válidas
* Percentual de avaliações inválidas
* Desempenho individual da equipe
***
### 💬 Exemplo de Fluxo Completo
**Fluxo padrão**
1. Atendimento é finalizado.
2. Cliente recebe:
> "Por favor, avalie nosso atendimento com uma nota de 1 a 5."
3. Cliente responde:
> 5
4. Sistema envia:
> "Obrigado por compartilhar sua opinião!"
***
**Fluxo com feedback automático**
1. Atendimento é finalizado.
2. Cliente recebe solicitação de avaliação.
3. Cliente responde:
> 2
4. O sistema identifica nota baixa e envia:
> "Poderia nos informar o motivo da sua avaliação?"
5. Cliente responde com mais detalhes.
6. A equipe poderá analisar as informações nos relatórios e histórico do atendimento.
***
**Fluxo com avaliação voluntária**
1. Cliente recebe solicitação de avaliação.
2. Cliente envia:
> "Ainda preciso de ajuda"
3. O sistema:
* Cancela a avaliação.
* Envia mensagem de avaliação inválida.
* Reabre automaticamente um novo ticket para continuidade do suporte.
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