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# Anotação Tickets

## Anotação Tickets

Durante o atendimento, é possível **criar anotações internas nos tickets**. Essas anotações **não são enviadas ao cliente** e servem apenas para uso interno da equipe.

Elas ficam visíveis na **tela de atendimento**, ajudando os atendentes a registrar informações importantes sobre o que está acontecendo no atendimento.

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FqkUSEYSa8Qhv1VD0yDlg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2e217e3b-8e9a-4cea-9256-f1066b0736df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2F25BG7n2LfHMWMkhwVXkk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9246f79e-bed4-400c-9914-d21f74ca1d57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 🔔 Notificação para usuários ou equipes

Ao criar uma anotação, você pode **marcar um usuário ou uma equipe**. Quando isso é feito, o sistema envia automaticamente um **aviso no chat interno**, notificando outros colaboradores sobre a anotação realizada.

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FmjWyYtHNJ8bVq4MzmiWc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4c5f8477-e274-40f7-82ba-bcb9c4ba2a8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 📊 Anotações nos relatórios

Todas as anotações feitas nos tickets também podem ser **acompanhadas nos relatórios**, facilitando auditorias, análises de atendimento e acompanhamento histórico.

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FN5z7rXphpmPNNoCOBubt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6d1e9e85-51e1-486b-a387-1eb325a34d4a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### 👤 Anotações na edição de contatos

Além da tela de atendimento, as anotações também podem ser **visualizadas na edição de contatos**, permitindo que qualquer atendente tenha acesso ao histórico interno relacionado ao cliente.

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FRJMzG5Fcnu6nXtf0XiKV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9b925f4f-df3c-4e3e-9a87-1f5eef36721c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### ✅ Por que usar anotações?

As anotações são muito úteis para:

* Registrar ocorrências importantes durante o atendimento
* Compartilhar informações entre atendentes e equipes
* Manter histórico interno sem impactar o cliente
* Facilitar acompanhamento e organização do atendimento

💡 **Recomendado** para atendimentos em equipe ou casos que exigem acompanhamento contínuo.


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# Agent Instructions
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```

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