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# Introdução

Um sistema para gestão de atendimento multicanais centralizado.

**Bem-vindo ao FyZap**

O FyZap é a solução completa para gerenciar múltiplos canais de atendimento em um só lugar.

Entre na nossa comunidade para suporte e novidades. Aprenda como instalar e configurar o sistema. Link abaixo para acessar nosso grupo.

**Resumo de Recursos**

**IMPORTANTE**:

* [Termos de uso](https://fytex.gitbook.io/fyzap/~/changes/23/contrato-termos-de-uso/contrato-de-licenca-de-uso-de-software)
* [Contrato de Licença](https://fytex.gitbook.io/fyzap/~/changes/22/contrato-termos-de-uso/contrato-de-licenca-de-uso-de-software)

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### 💬 Atendimento e Gestão <a href="#atendimento-e-gestao" id="atendimento-e-gestao"></a>

* **Tela de Atendimento** com filtros avançados
* **Lista de Protocolos**
* **Mensagens Separadas por Filas**
* **Fechamento e Exclusão em Massa**
* **Motivo de Encerramento Obrigatório**
* **Anotações Internas**
* **Relatórios de Tickets**
* **Exportação de Atendimento em PDF**
* **Avaliação de Atendimento**
* **CRM Visual**
* **Tarefas**
* **Follow-up Automático**

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### ⚡ Produtividade e Mensagens <a href="#produtividade-e-mensagens" id="produtividade-e-mensagens"></a>

* **Mensagens Rápidas com Anexos**
* **Mensagens Rápidas por Fila**
* **Mensagem de Despedida por Usuário**
* **Mensagem de Despedida por Fila**
* **Importação de Mensagens do Celular**
* **Importação de Contatos**

#### **📅 Agendamento**

* Repetição:
  * Diário
  * Trimestral
  * Semestral
  * Anual
* Envio para até 5 contatos simultaneamente

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### 🤖 Bots e Automação <a href="#bots-e-automacao" id="bots-e-automacao"></a>

* **Construtor de Bot estilo ChatFlow**
  * Delay
  * Áudios
  * Arquivos
  * Webhooks
  * Figurinhas
  * Localização
  * Botões (API Oficial)
  * Listas (API Oficial e API Plus)
* **Bot por Palavra-Chave**
* **Envio Automático de Mensagens**
* **Transferência para ChatBot**
* **Simulação de Digitação e Gravação**

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### 🧠 Recepção Inteligente com IA <a href="#recepcao-inteligente-com-ia" id="recepcao-inteligente-com-ia"></a>

A **Recepção Inteligente** é um módulo avançado de atendimento automático com Inteligência Artificial.

Ela realiza o **primeiro atendimento do cliente**, entende o contexto da conversa e toma decisões automaticamente, reduzindo trabalho manual da equipe.

**O que ela pode fazer:**

* ✅ Responder dúvidas automaticamente
* ✅ Classificar o atendimento
* ✅ Adicionar ou remover etiquetas
* ✅ Mover no Kanban
* ✅ Transferir para fila específica
* ✅ Transferir para usuário específico
* ✅ Enviar PIX automaticamente
* ✅ Enviar arquivos
* ✅ Finalizar atendimento
* ✅ Encaminhar para atendimento humano quando necessário
* ✅ Suporte a áudio via ElevenLabs

**Compatível com múltiplas IAs:**

* OpenAI (ChatGPT)
* Groq
* Gemini
* DeepSeek
* Grok
* Perplexity

**Benefícios:**

* Atendimento 24 horas
* Redução de tempo de resposta
* Organização automática das filas
* Escalabilidade para alto volume
* Redução de custos operacionais

Ideal para empresas que desejam escalar o atendimento sem aumentar equipe.

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### 🧠 Outras Integrações com IA <a href="#outras-integracoes-com-ia" id="outras-integracoes-com-ia"></a>

* **Transcrição Automática de Áudio**
* **Integração de IA para melhorar e sugerir mensagens no atendimento**

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### Integrações ERP PROVEDORES <a href="#integracoes-erp-provedores" id="integracoes-erp-provedores"></a>

* **IXC Soft**: 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança.
* **TSMX SGP**: 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança.
* **HubSoft**: 2ª via de boletos e desbloqueio de confiança.
* **Atlaz**: 2ª via de boletos, desbloqueio de confiança, abertura de chamados e disparo WhatsApp.
* **ReceitaNET**: 2ª via de boletos.

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### 📲 Canais Suportados <a href="#canais-suportados" id="canais-suportados"></a>

* **WhatsApp API Oficial** (Direto ou via HUB)
* **WhatsApp API Não Oficial Plus** (Lista e Botões)
* **WhatsApp API Não Oficial Wuzapi, Baileys e ZAPO**
* **WebChat**
* **Tiktok, Webchat, Facebook e Instagram via HUB**
* **Wavoip (Chamadas WhatsApp)**
* **Discador SIP (WebRTC)**
* **Transferência de Chamadas SIP**
* **Chat Interno**

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### 🔗 Integrações e API <a href="#integracoes-e-api" id="integracoes-e-api"></a>

* API Própria
* WebHook
* TypeBot
* N8N
* PerfexCRM
* WooCommerce
* 2 Via Boleto Assas
* GLPI

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### Screenshots

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2F6ktrCBUSmezGiPgiUPdQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c5cc54c4-9e08-436d-8aca-1b1b41535c01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2F5gBmg7IztXOv0YL0ZA56%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5fcd0730-96ca-4be7-97c0-3443e8ad6523" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2235870375-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FJFd0S7KpQIO1rClRKQDP%2Fuploads%2FbvXExQpriK8IeXyUzMQz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=096557e9-b914-4c79-9824-657a9092da73" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://fytex.gitbook.io/fyzap/introducao.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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